شرایط بازگشت کالا (روبان‌سرا)

مشتری گرامی،

روبان‌سرا همواره در تلاش است تا رضایت کامل شما از تجربه خرید را فراهم آورد. در همین راستا، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر اعلام می‌گردد:

۱. بازه زمانی قابل قبول برای مرجوعی

امکان ثبت درخواست بازگشت کالا، حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت سفارش مقدور می‌باشد. پس از این بازه زمانی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۲. شرایط کلی بازگشت کالا

کالا تنها در صورتی قابل بازگشت خواهد بود که واجد شرایط زیر باشد:

استفاده‌نشده، آسیب‌ندیده و در وضعیت اولیه باشد.

بسته‌بندی اصلی کالا، به‌همراه کلیه اقلام جانبی، هدایای همراه، و فاکتور خرید، به‌صورت کامل و سالم بازگردانده شود.

پلمب یا برچسب بهداشتی کالا (در صورت وجود) باز نشده باشد.

۳. موارد غیرقابل مرجوع

لطفاً توجه فرمایید، بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نمی‌باشد:

محصولات بهداشتی یا آرایشی که پلمب آن‌ها باز شده باشد.

کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا تولید شده مطابق با سفارش مشتری.

اقلامی که با تخفیف ویژه و تحت عنوان "فروش ویژه" خریداری شده‌اند.

هرگونه کالای مصرفی که باز شدن بسته‌بندی آن موجب عدم امکان فروش مجدد گردد.

۴. نحوه ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی

جهت ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی واتساپ روبان‌سرا اقدام فرمایید. پس از بررسی اولیه، اطلاعات لازم جهت ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.

۵. بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و بررسی سلامت آن توسط تیم کنترل کیفیت روبان‌سرا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف مدت ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری عودت داده خواهد شد.

۶. هزینه ارسال

در صورتی‌که بازگشت کالا ناشی از خطای فروشگاه (ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد، هزینه ارسال به عهده روبان‌سرا خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بر عهده مشتری می‌باشد.